TECNICO ASSISTENZA CLIENTI – SERVICE DESK

Nostro cliente è un consolidato Gruppo Industriale metalmeccanico che progetta e produce macchine e soluzioni tecnologiche. Da oltre cinquant'anni è punto di riferimento nel proprio settore, offrendo ai propri Clienti prodotti e soluzioni di qualità con una presenza sia sui mercati nazionali che internazionali anche attraverso filiali estere.
Per consolidare e sviluppare il proprio servizio di Assistenza Tecnica Post-Vendita ci ha incaricati di ricercare un/a

TECNICO ASSISTENZA CLIENTI – SERVICE DESK
rif. TAC/26

La figura – inserita all'interno del Team Service e a diretto riporto del Service Manager – rappresenterà il principale punto di riferimento tecnico da sede per la rete dei Centri Assistenza Autorizzati e per gli installatori incaricati dell'assistenza su prodotti domestici e light commercial.
Il ruolo si inserisce all'interno della funzione Service con l'obiettivo di garantire un supporto tecnico tempestivo e qualificato, contribuendo alla rapida risoluzione delle problematiche di prodotto e assicurando elevati standard di servizio verso la rete di assistenza.

Si occuperà di:

Gestione delle richieste di assistenza tecnica provenienti dai Centri Assistenza Autorizzati e dagli installatori attraverso numero verde e sistema di ticketing, fornendo supporto telefonico nella diagnosi e nella risoluzione delle problematiche riscontrate sui prodotti.
Analizzerà le anomalie tecniche segnalate, individuando le possibili cause di malfunzionamento e guidando gli interlocutori nelle attività di verifica e ripristino, operando in autonomia anche nella gestione di problematiche particolarmente complesse.
Collaborerà costantemente con il laboratorio Ricerca & Sviluppo e con i Service Area Manager presenti sul territorio per approfondire le casistiche tecniche, condividere le soluzioni individuate e garantire un efficace trasferimento delle informazioni verso la rete di assistenza.
Monitorerà l'avanzamento delle richieste attraverso il sistema di ticketing, assicurando la corretta registrazione delle attività svolte, il rispetto dei tempi di risposta e la puntuale chiusura delle segnalazioni.
Fornirà supporto tecnico alla rete di assistenza relativamente alle caratteristiche, al funzionamento e alla corretta installazione dei prodotti, contribuendo alla diffusione delle migliori pratiche operative.
Collaborerà con le funzioni aziendali coinvolte nella gestione del prodotto, raccogliendo le segnalazioni provenienti dal mercato e contribuendo all'individuazione di possibili azioni di miglioramento in sinergia con il laboratorio R&D e con le altre funzioni tecniche.

Cerchiamo candidati con una formazione tecnica (Diploma o Laurea ad indirizzo elettrotecnico, meccanico, termotecnico o equivalente) che abbiano maturato una precedente esperienza in ambito tecnico, preferibilmente nel settore HVAC e, in particolare, su pompe di calore o sistemi ibridi.
Saranno valutate con interesse candidature provenienti da ruoli quali Tecnico di Assistenza, Customer Service Tecnico, Application Engineer, Ufficio Tecnico, Ricerca & Sviluppo, Produzione o Tecnico Commerciale, purché motivate a sviluppare un ruolo caratterizzato dal costante contatto con clienti, installatori e centri di assistenza.

Completano il profilo una buona conoscenza dei principali strumenti di Office Automation, solide capacità di analisi tecnica e problem solving, autonomia operativa e predisposizione al lavoro in team.
Sono inoltre richieste eccellenti doti comunicative, capacità di spiegare con chiarezza concetti tecnici a interlocutori con differenti livelli di competenza, attitudine alla collaborazione con le diverse funzioni aziendali e capacità di operare con efficacia anche in situazioni caratterizzate da elevato numero di richieste e priorità.

L'inserimento è previsto a settembre 2026, nell'ambito della sostituzione di una figura del team in uscita.
L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato con una retribuzione lorda fra 28 e 35.000 € e un inserimento all'interno di una realtà industriale solida, strutturata e orientata all'innovazione tecnologica, con concrete opportunità di crescita professionale e di sviluppo delle competenze tecniche.

Sede di lavoro: LEGNAGO (Zona Sud di VR)

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